Churn OFM
Définition
Le churn en OFM est le taux de désabonnement des fans, c'est-à-dire le pourcentage de fans qui ne renouvellent pas leur abonnement à la fin d'un cycle. Un churn élevé signifie que les fans partent vite, ce qui oblige à acquérir en permanence de nouveaux fans pour maintenir les revenus. Réduire le churn est souvent plus rentable qu'augmenter l'acquisition.
Exemple concret
Un modèle a 200 fans début janvier. Fin janvier, 60 ne renouvellent pas. Le churn rate est de 30 %. Ça signifie que l'agence doit acquérir au minimum 60 nouveaux fans par mois juste pour rester stable.
Bonnes pratiques
Mesurer le churn mensuel et identifier les causes (contenu insuffisant, chatting trop agressif, prix trop élevé). Envoyer un message de rétention 3-5 jours avant l'expiration. Offrir une promo de renouvellement aux fans qui hésitent. Analyser le churn par ancienneté (les fans de 1 mois churnent plus que ceux de 6 mois).
Chiffres clés
Churn mensuel moyen en OFM, toutes cohortes confondues : 30-40 %. Sur la cohorte du premier mois, il monte à 50-65 %. Bon churn : 20-30 %. Excellent churn : moins de 20 %. Les fans qui passent le cap du 3ème mois ont un churn 3x plus faible que les fans du 1er mois.
Erreurs fréquentes
Ignorer le churn et se concentrer uniquement sur l'acquisition. C'est comme remplir un seau percé.
Le savais-tu ?
Les relances automatiques de Desirely réactivent les conversations avec les fans inactifs avant qu'ils ne churnent, augmentant la rétention sans effort manuel.
Termes associés
Rétention fan OFM, Rebill rate OFM, LTV fan OFM, Reactivation fan OFM
