Taux de réponse OFM
Définition
Le taux de réponse en OFM mesure le pourcentage de fans qui répondent à un message (welcome message, icebreaker, mass message). C'est un indicateur de la qualité du chatting et de l'engagement de la base de fans. Un taux de réponse élevé signifie que les messages sont pertinents et engageants.
Exemple concret
Un welcome message est envoyé à 100 nouveaux fans sur le mois. 55 répondent. Le taux de réponse est de 55 %. Un mass message est envoyé à 500 fans, 40 répondent : taux de réponse de 8 %.
Bonnes pratiques
Mesurer le taux de réponse par type de message (welcome, icebreaker, relance, mass). A/B tester différentes formulations. Viser 40-60 % sur les welcome messages et 5-15 % sur les mass messages.
Erreurs fréquentes
Envoyer des messages sans question ni CTA, puis s'étonner que personne ne réponde.





