KPI OFM
Définition
Les KPI (Key Performance Indicators) en OFM sont les indicateurs clés qu'une agence ou un créateur doit suivre pour mesurer et optimiser sa performance. En OFM, les KPI les plus importants tournent autour du chatting, de la rétention et de la monétisation. Suivre les bons KPI permet de prendre des décisions data-driven plutôt que de naviguer à l'aveugle.
Exemple concret
Dashboard KPI hebdomadaire d'une agence : CA brut, CA net, chatting ratio, ARPU, rebill rate, taux de réponse au welcome message, nombre de PPV envoyés vs déverrouillés, panier moyen par fan, top 10 des fans par dépense.
Bonnes pratiques
Suivre 5-8 KPI maximum pour rester focalisé. Analyser par modèle ET par chatter. Comparer les tendances semaine sur semaine (pas jour sur jour). Partager les KPI avec l'équipe pour aligner tout le monde.
Chiffres clés
KPI essentiels à suivre : CA (brut et net), chatting ratio, ARPU, rebill rate, taux de déverrouillage PPV, temps de réponse moyen.
Erreurs fréquentes
Suivre uniquement le CA brut sans les métriques de qualité (ratio, rétention, ARPU). On peut avoir un CA en hausse mais un business en déclin si le churn explose.
