Workflow OFM

Définition

Le workflow OFM désigne l'ensemble des processus opérationnels d'une agence de management de créateurs : de la réception d'un nouveau fan jusqu'à la vente et la fidélisation. Un workflow bien défini garantit la cohérence du chatting, la passation fluide entre shifts et la scalabilité de l'agence. C'est ce qui fait la différence entre une agence artisanale et une agence professionnelle.

Exemple concret

Workflow type d'un fan qui s'abonne : réception du welcome message automatique → le chatter (ou l'IA) engage la discovery → le fan est taggé selon son profil (nouveau, actif, VIP, timewaster) → si signal d'achat détecté, envoi d'un script de vente adapté → après achat, phase de nurturing → relance automatique si inactivité après 48h.

Bonnes pratiques

Documenter chaque étape du workflow dans un guide accessible à tous les chatters. Utiliser des outils de chatting qui automatisent les étapes répétitives (welcome messages, relances, discovery). Revoir le workflow tous les mois en fonction des résultats.

Erreurs fréquentes

Ne pas avoir de workflow du tout et laisser chaque chatter improviser. Résultat : qualité incohérente et impossible de savoir ce qui marche.

Le savais-tu ?

Les agences qui ont un workflow documenté et des outils d'automatisation comme Desirely génèrent en moyenne un chatting ratio 2 à 3 fois supérieur à celles qui fonctionnent "au feeling".

Termes associés

Agence OFM, Shift chatting, Automatisation chatting OFM, Chatter OFM