Fan scoring OFM

Définition

Le fan scoring en OFM est un système de notation qui attribue un score à chaque fan en fonction de son potentiel de dépense et de son engagement. Le score est calculé à partir de critères comme la fréquence des messages, l'historique d'achats, la vitesse de réponse, le type de questions posées et les signaux d'achat détectés. Le scoring permet de prioriser les fans qui méritent le plus d'attention.

Exemple concret

Système de scoring simplifié : Fan qui répond au welcome message (+10 pts), qui donne son prénom (+5 pts), qui pose des questions sur le contenu (+15 pts), qui achète un PPV (+30 pts), qui tip (+20 pts), qui achète un custom (+50 pts). Score de 0-20 = "froid", 20-50 = "tiède", 50-100 = "chaud", 100+ = "VIP".

Bonnes pratiques

Automatiser le scoring autant que possible (Desirely détecte les signaux d'achat automatiquement). Utiliser le score pour prioriser les conversations du chatter. Revoir les critères de scoring régulièrement.

Erreurs fréquentes

Scorer uniquement sur les achats passés sans tenir compte des signaux d'intention. Un nouveau fan qui pose les bonnes questions peut avoir plus de potentiel qu'un fan qui a acheté un PPV à 5 $ une seule fois.

Termes associés

Segmentation fan OFM, Signal d'achat OFM, Discovery fan, Timewaster OFM