CRM OFM
Définition
Un CRM (Customer Relationship Management) en contexte OFM est un outil de gestion de la relation avec les fans. Il permet de suivre chaque fan (achats, préférences, historique de conversation), de segmenter la base, d'automatiser certaines actions (relances, tags) et d'analyser les performances. Dans l'OFM, le CRM est souvent intégré directement aux outils de chatting.
Exemple concret
Le CRM d'une agence affiche pour chaque fan : nom, date d'inscription, total dépensé, dernière interaction, tags (VIP, lingerie, vidéo), notes du chatter et score d'engagement. Le chatter voit en un clic tout le contexte nécessaire pour personnaliser la conversation.
Bonnes pratiques
Remplir le CRM à chaque interaction significative. Utiliser les données CRM pour personnaliser les mass messages et les PPV. Analyser les tendances (quels segments dépensent le plus, quels contenus convertissent le mieux).
Erreurs fréquentes
Avoir un CRM mais ne jamais le remplir. Un CRM vide est un outil inutile.
