Programme de fidélité OFM
Définition
Un programme de fidélité OFM est un système de récompenses pour les fans les plus fidèles et les plus dépensiers. Contrairement aux programmes de fidélité classiques (points, cartes), ceux en OFM sont informels et gérés via le chatting : contenus bonus gratuits, accès prioritaire aux nouveaux contenus, tarifs préférentiels sur les customs, attention particulière.
Exemple concret
Le chatter identifie les fans abonnés depuis plus de 3 mois et leur envoie : "Ça fait [X] mois qu'on se connaît 💕 Pour te remercier d'être toujours là, j'ai un petit cadeau exclusif pour toi..." suivi d'un contenu gratuit ou d'un PPV à prix réduit.
Bonnes pratiques
Célébrer les anniversaires d'abonnement (1 mois, 3 mois, 6 mois, 1 an). Offrir des bonus surprises (non annoncés pour créer un effet "wow"). Créer un sentiment de "club exclusif" pour les fans les plus anciens.
Erreurs fréquentes
Mettre en place un programme trop rigide qui ressemble à un programme commercial plutôt qu'à une attention spontanée.
